Vous êtes utilisateur, entreprise cliente, partenaire de Betterway, ou simplement en relation avec nous, et vous souhaitez exprimer un mécontentement ? Cette page décrit comment nous adresser une réclamation, comment nous la traitons et sous quel délai nous vous répondons.
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers Betterway, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractuelle avec nous. Une demande d’information, d’avis, de conseil, de communication de document ou d’exécution du contrat n’est pas une réclamation : pour ces demandes, contactez le support Betterway.
Le formulaire ci-dessous est la voie la plus rapide. Il vous permet de décrire votre situation, de joindre un justificatif, et de recevoir immédiatement par email une copie datée de votre réclamation, accompagnée d’une référence de suivi. Cet email vaut accusé de réception.
support+reclamations@betterway.fr
Betterway
Service Réclamations
120 quai de Jemmapes
75010 Paris
09 51 50 48 30, appel non surtaxé, au prix d’un appel local.
Si votre mécontentement est exprimé à l’oral, par téléphone ou en accueil, et qu’il ne peut vous être donné immédiatement entière satisfaction, vous êtes invité à le formaliser par écrit sur un support durable, via le formulaire, par email ou par courrier. Cette formalisation écrite est ce qui vous permet de disposer d’une copie datée de votre réclamation et ce qui déclenche les délais de traitement indiqués plus bas.
Pour que votre réclamation soit traitée le plus vite possible, précisez vos nom et prénom, vos coordonnées, l’entreprise dont vous êtes salarié ou cliente le cas échéant, l’objet précis de votre réclamation, les dates et montants concernés, et joignez tout justificatif utile.
Toute réclamation reçue est enregistrée dès sa réception et confiée au Service Réclamations de Betterway, qui en assure le traitement et le suivi jusqu’à la réponse définitive.
Betterway exerce en qualité d’agent prestataire de services de paiement de Treezor, établissement de monnaie électronique agréé par l’ACPR sous le numéro CIB 16798. Les réclamations qui relèvent des conditions générales d’utilisation et des services fournis par Treezor sont transmises par nos soins à Treezor pour instruction. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, saisir directement le service réclamations de Treezor :
TREEZOR SAS, Service Réclamations
33 avenue de Wagram, 75017 Paris
reclamations@treezor.com
01 84 19 29 81, service gratuit plus prix d’un appel, du lundi au vendredi hors jours fériés, de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Betterway, Service Réclamations
120 quai de Jemmapes, 75010 Paris
support+reclamations@betterway.fr
09 51 50 48 30, appel non surtaxé.
Accusé de réception : 10 jours ouvrables maximum, à compter de l’envoi de votre réclamation écrite. Si nous sommes en mesure de vous apporter une réponse sur le fond dans ce délai, cette réponse tient lieu d’accusé de réception.
Réponse définitive, réclamation portant sur une opération de paiement, c’est-à-dire une carte, un virement, un prélèvement ou l’exécution d’un paiement électronique : 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Dans des situations exceptionnelles échappant à notre contrôle, nous vous adressons avant l’expiration de ce délai un écrit motivant le délai complémentaire nécessaire et précisant la date à laquelle vous recevrez notre réponse définitive. Celle-ci vous parvient au plus tard 35 jours ouvrables après la réception de votre réclamation.
Réponse définitive, tout autre sujet : 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.
Nous répondons par écrit à toute réclamation écrite, de façon claire et argumentée, y compris lorsqu’il est donné satisfaction à votre demande.
Les informations que vous nous transmettez sont utilisées pour le seul traitement de votre réclamation, son suivi et son enregistrement dans notre registre des réclamations. Elles sont conservées pendant 5 ans à compter de la clôture de votre réclamation puis supprimées. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur ces données, dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.